.. _Attivare_il_supporto: **Come attivare il Supporto** ***************************** Le attività di assistenza relative al Service Portal Nivola e a tutti i servizi fruibili non possono prescindere dai livelli di servizio individuati nonché degli strumenti adottati per l’erogazione dei servizi di assistenza. L’attività di assistenza all’interno del Team di Supporto Nivola è articolata su uno schema di supporto basato su tre livelli: 1. Developer: compilazione Ticket su SP 2. Standard: compilazione Ticket su SP, contatto telefonico 3. Premium: compilazione Ticket su SP, contatto telefonico Per quanto riguarda la copertura oraria e Livelli di Servizio fare riferimento all’\ `Allegato tecnico del Catalogo Servizi Nivola. `__ Tutti i canali sono presidiati dal **Centro Unico di Contatto (CUC)** nella fascia lavorativa dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18. Per le restanti fasce orarie è possibile avere un riscontro immediato solo attraverso il canale telefonico garantito dal gruppo Conduzione Operativa. Il Centro Unico di Contatto inoltra la richiesta al **Nivola Support Center (NSC)** tramite lo strumento di ticketing. Nel caso in cui, la problematica non possa essere risolta da NSC viene inoltrata al gruppo di Ingegneria Nivola. Durante l’orario presidiato dal gruppo **Assistenza Operativa**, nel caso non fossero in grado di risolvere la probletica evidenziata dall’utente, sarà chiamato il reperibile del gruppo di NSC o di Ingegneria. L’utente ha a disposizione all’interno del Service Portal Nivola una sezione specifica dove può trovare le informazioni di base relative all’utilizzo della piattaforma. In particolare sono disponibili: - manuali utente sull’utilizzo della piattaforma; - eventuali video esplicativi per la verifica e l’utilizzo di funzionalità specifiche; - FAQ per la risoluzione dei problemi più comuni. .. image:: img/90.0_Attivare_supporto.png L’accessibilità ai singoli strumenti di assistenza è diversa a seconda dei singoli livelli di servizio attivati dall’utente/cliente (cfr. tabella di seguito riportata): .. image:: img/90.0_certificazioni_gdpr.png Le 3 tipologie di supporto sono collegate all’istanza di servizio. Ad esempio il cliente può attivare 2 istanze di DBaaS richiedendo il supporto Developer sull’istanza di Test e un supporto Premium per l’istanza di produzione purchè appartenenti ad Account differenti. **Riferimenti per il Supporto** Il Supporto è attivabile dagli utenti esterni sui seguenti canali Service Portal: Sezione Assistenza su Service Portal **Telefono** Centro Unico di Contatto: +39 011 082422