Incident infrastrutturali
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**(progettazione e realizzazione procedure e automatismi per risoluzione entro 30 min. Incident infrastrutturali)**
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- **Prodotto**: CORE (SUPPORT)

- **Descrizione estesa**: Possibilità di contattare il team di Service Support per la risoluzione entro 30 min. degli Incident infrastrutturali

- **Disponibile** dal 2025-Q1


- **Modalità di fruizione**: chat all’interno del Service Portal, dedicata alla gestione di malfunzionamenti e rallentamenti infrastrutturali riscontrati su servizi Nivola che impattano l'operatività dei clienti

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**Principali caratteristiche:**

 Possibilità di chattare direttamente con uno specialista del supporto

 Tempi di risoluzione entro 30 minuti per segnalazioni di problematiche standard del tipo:

                        *Malfunzionamento Object Storage - Nivola*

                        *Malfunzionamento DNS - Nivola*

                        *Malfunzionamento Virtual Load Balancer - Nivola*

                        *Malfunzionamento Virtual SSH Gateway - Nivola*

                        *Malfunzionamento VM - Nivola*

                        *Malfunzionamento Share NFS/CIFS - Nivola*

                        *Malfunzionamento Jboss - Nivola*

                        *Malfunzionamento DB - Nivola*

                        *Malfunzionamento PAM - Nivola*

                        *Malfunzionamento FW - Nivola*

                        *Malfunzionamento SG - Nivola*

                        *Malfunzionamento MDW - Nivola*

                        *Malfunzionamento Service Portal - Nivola*

                        *Malfunzionamento CLI - Nivola*

                        *Malfunzionamento SFTP - Nivola*

                        *Malfunzionamento Monitoring - Nivola*

                        *Malfunzionamento ECAAS Cluster - Nivola*

                        *Malfunzionamento ECAAS Namespace - Nivola*

                        *Malfunzionamento servizio Log Management - Nivola*

Escalation automatica verso specialisti di operation in caso di richieste non gestite e/o superamento tempi di risoluzione