Incident infrastrutturali
(progettazione e realizzazione procedure e automatismi per risoluzione entro 30 min. Incident infrastrutturali)
Prodotto: CORE (SUPPORT)
Descrizione estesa: Possibilità di contattare il team di Service Support per la risoluzione entro 30 min. degli Incident infrastrutturali
Disponibile dal 2025-Q1
Modalità di fruizione: chat all’interno del Service Portal, dedicata alla gestione di malfunzionamenti e rallentamenti infrastrutturali riscontrati su servizi Nivola che impattano l’operatività dei clienti
Principali caratteristiche:
Possibilità di chattare direttamente con uno specialista del supporto
Tempi di risoluzione entro 30 minuti per segnalazioni di problematiche standard del tipo:
Malfunzionamento Object Storage - Nivola
Malfunzionamento DNS - Nivola
Malfunzionamento Virtual Load Balancer - Nivola
Malfunzionamento Virtual SSH Gateway - Nivola
Malfunzionamento VM - Nivola
Malfunzionamento Share NFS/CIFS - Nivola
Malfunzionamento Jboss - Nivola
Malfunzionamento DB - Nivola
Malfunzionamento PAM - Nivola
Malfunzionamento FW - Nivola
Malfunzionamento SG - Nivola
Malfunzionamento MDW - Nivola
Malfunzionamento Service Portal - Nivola
Malfunzionamento CLI - Nivola
Malfunzionamento SFTP - Nivola
Malfunzionamento Monitoring - Nivola
Malfunzionamento ECAAS Cluster - Nivola
Malfunzionamento ECAAS Namespace - Nivola
Malfunzionamento servizio Log Management - Nivola
Escalation automatica verso specialisti di operation in caso di richieste non gestite e/o superamento tempi di risoluzione