Creazione di un nuovo ticket

La funzione rientra nel servizio Assistenza. Accedere al menù di creazione di un nuovo ticket cliccando sulla label Nuova Richiesta sotto Assistenza:

Il sistema popolerà la parte destra del video con l’elenco delle scelte guidate suddivise per macro argomenti. Selezionare una delle seguenti voci a seconda del tipo di problema/necessità:

• Malfunzionamento

• Rallentamento

• Nuovo servizio

• Modifica servizio

• Dismissione servizio

• Backup e ripristino

• Informazioni

Nel caso si selezionino le prime due voci, Malfunzionamento e Rallentamento, comparirà la seguente schermata di scelta:

Selezionando la prima opzione CHATTA CON UNO SPECIALISTA verrà aperta la chat

con cui sarà possibile interagire con l’operatore.

Ricordiamo che l’orario di servizo della chat è dalle 9 alle 18, dal lunedì a venerdì. Al di fuori di tali orari il servizio non è attivo, in conseguenza l’apertura della relativa finestra non avverrà.

Cliccando sui tre puntini in alto a sinistra è possibile scaricare la conversazione avvenuta, quindi cliccare su Salva in basso a destra

Infine per chiudere la chat, cliccare sul pulsante in basso Fine Chat

L’icona relativa alla chat sarà comunque sempre presente sulla destra e la funzionalità richiamabile in qualsiasi momento cliccandoci sopra (ricordiamo solamente in relazione alle voci Malfunzionamento e Rallentamento)

Selezionando invece la seconda opzione CONTINUA CON LA COMPILAZIONE oppure nel caso si sia selezonato inizialmente una delle altre voci (Nuovo servizio, Modifica servizio, Dismissione servizio, Backup e ripristino, Informazioni) verranno visualizzati tutti, oppure una sottoparte, dei seguenti bottoni:

Una volta selezionato il bottone relativo all’argomento interessato, si apre il vero e proprio form di compilazione del ticket:

Di seguito il dettaglio dei dati di input richiesti:

• Motivo della segnalazione -> oggetto della richiesta

• Descrizione della segnalazione -> descrizione della richiesta

• Urgenza -> il dato potrebbe essere fisso o modificabile. Fisso nel caso che le scelte del tipo di ticket prevedano un unico livello di urgenza. Quando invece modificabile, i valori potranno essere i seguenti (da selezionare attraverso le relativa combo box): BASSA, MEDIA, ALTA, CRITICA.

• Vuoi essere ricontattato telefonicamente? -> il default è «No». Selezionando «Sì» compariranno le seguenti ulteriori voci:

  • In caso di contatto telefonico preferisco essere contattato di -> i valori potranno essere i seguenti (da selezionare attraverso le relativa combo box): Indifferente (valore di default), Mattina, Pomeriggio.

  • Telefono -> inserire il numero di telefono in caso di ricontatto

• Scegli file -> da utilizzarsi nel caso si necessario allegare un file alla richiesta (ad esempio screenshot dell’errore)

Se si desidera salvare la richiesta come bozza (per poterla inviare in un secondo momento) occorre selezionare il tasto in basso a destra «SALVA IN BOZZA». Apparirà il seguente messaggio di conferma:

E si verrà reindirizzati nel menù «Lista Richieste in Bozze in cui sarà presente la bozza appena salvata:

Se invece si desidera aprire la segnalazione ed inviare subito il ticket occorre selezionare il tasto in basso a destra INVIA. Apparirà il seguente messaggio di conferma:

E si verrà reindirizzati nel menù «Richieste inviate» in cui sarà presente il ticket appena creato e inviato:

In automatico si riceverà sulla propria casella di posta elettronica una mail a conferma dell’avvenuta apertura del ticket: