Cambio di stato oppure Chiusura del ticket

La ricezione di una mail, simile alla seguente, con oggetto «Aggiornamento stato 2025-IM…. Account ….»

../_images/100.45_Mail_ticket_nuovo_stato.png

indica che il gruppo che aveva in carico il ticket ha modificato lo stato oppure ha chiuso la richiesta.

Gli stati previsti sono i seguenti:

ASSEGNATO

IN CORSO

PENDENTE

RISOLTO

CHIUSO

ANNULLATO


E” possibile cercare tale richiesta utilizzando il numero del ticket 2025xxxxxxx come chiave di ricerca da inserire sotto la label Ricerca all’interno della Lista Richieste Inviate:

../_images/100.45_RicercaStringaTicketDX.png

Mettere una spunta sulla Checkbox relativa:

../_images/100.45_RicercaStringaTicketOkDX.png

Usare il pulsante Visualizza dettagli Ticket:

../_images/100.5_iconaDettagliTicket.png

Verranno visualizzate le informazioni del ticket:

../_images/100.42_DettagliTicketTag1.png