Creazione di un nuovo ticket tramite l’Assistente Digitale

La funzione rientra nel servizio Assistenza. Accedere al menù di creazione di un nuovo ticket cliccando sulla label Nuova Richiesta sotto Assistenza:

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Apparirà sulla destra l’Assistente Digitale del Supporto Nivola Cloud, con in primo piano l’Informativa sulla Privacy:

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Dopo aver cliccato su «Ho capito» verrà mostrata la schermata di partenza in cui, oltre al messaggio di benvenuto, viene ricordato l’attuale account in uso:

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Utilizzare il campo di input in basso per digitare le proprie domande / esigenze, quindi cliccare sulla corrispondente freccia blu sulla destra:

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Percorriamo il caso specifico, per fornire un esempio utile di come utilizzarlo per aprire un ticket. Simuliamo la necessità di creare una nuova Virtual Machine, digitando la relativa richiesta:

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Come indicato, inserire i dettagli della VM richiesti:

  • Nome della VM

  • Template (sistema operativo)

  • Dimensione (VCPUs, RAM, Disco)

  • Region e Availability Zone

  • Chiave SSH

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Per sfruttare la possibilità di aprire il ticket, cliccare su Apri ticket

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Eventualmente inserire un numero di telefono per essere ricontattato e mail aggiuntiva:

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A fronte del riassunto di tutte le informazione inserite, cliccare su Crea ticket

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Cliccando su Crea ticket il ticket verrà aperto:

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Dopo aver cliccato su Fine sarà possibile scaricare la trascrizione, aprire una nuova chat, oppure chiudere la finestra dell’Assistente Digitale:

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E” comunque possibile richiamare l’Assistente Digitale in qualsiasi momento, cliccando sull’icona in basso a destra:

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